مراحل ارسال سفارشات در تهران

فروشگاه اینترنتی هورانه جهت رفاه حال مشتریان گرامی کالای خریداری شده را برای شما به رایگان ارسال نموده و درب منزل تحویل می‌دهد. ارسال کالا در مناطق ۲۲ گانه شهر تهران برای سفارشات بالای ۱۵۰ هزار تومان رایگان بوده و در سفارشاتی که مبلغ آن کمتر از ۱۵۰ هزار تومان است هزینه حمل و نقل به عهده مشتری خواهد بود. ارسال کالا در شهر تهران بوسیله موتور و یا وانت بار صورت می‌پذیرد و کالای خریداری شده طی حداکثر ۲۴ ساعت تحویل مشتری خواهد شد.

در صورتی که خریدار تمایل به استفاده از خدمات ویژه مانند بالابری و یا حمل کالا درون منزل را داشته باشد، می‌بایست در هنگام ثبت سفارش در فرم مربوطه به این مسئله اشاره کند و یا بعد از ثبت سفارش اینترنتی به صورت تلفنی با فروشگاه هورانه تماس گرفته و ما را نسبت به ابن مسئله آگاه نماید. توجه نمایید که هزینه خدمات ویژه نظیر بالابری به عهده مشتری است.

قبل از ارسال سفارش بصورت تلفنی با شما تماس گرفته شده و هماهنگی‌های لازم برای ارسال انجام می‌گیرد، لذا بعد از تایید تلفنی سفارش، هزینه انصراف به عهده مشتری خواهد بود. همچنین فروشگاه اینترنتی هورانه متعهد است تا کالای سالم را به دست شما برساند، در صورتی که عیب یا مشکلی در هنگام تحویل کالا مشاهده نمودید، کالا را تحویل نگرفته و از امضای فاکتور فروش خودداری نمایید. در این حالت کالای فوق بدون هیچ هزینه‌ای تعویض می‌گردد. لطفا توجه نمایید که بعد از تایید و امضای فاکتور فروش و تحویل کالا، در صورت بروز مشکلات احتمالی، کالا شامل شرایط گارانتی می‌شود و مسئولیت رفع این مشکل به عهده شرکت گارانتی کننده محصول می‌باشد. لازم به ذکر است کلیه کالاهای موجود در سایت هورانه دارای گارانتی اصل می‌باشند.

مراحل ارسال سفارشات در شهرستان‌ها

۱- ارسال از طریق پست:

در این روش با در نظر گرفتن قوانین پستی و نرخ پست برای هر کیلوگرم، هزینه ارسال کالا تا مقصد محاسبه و مبلغ به خریدار اعلام می‌گردد تا هزینه ارسال به حساب فروشگاه اینترنتی هورانه واریز شود.

۲- ارسال از طریق تیپاکس:

شهرهای زیر تحت پوشش تیپاکس بوده و دفتر نمایندگی تیپاکس در آنها وجود دارد:

آبادان - آستارا - آمل - ابهر و خرمدره - اردکان - اسدآباد - اسلام آباد - اراک - اردبیل - ارومیه - اصفهان - انزلی - اهواز - ایلام - بابل - بابلسر - بجنورد - بروجرد- بناب - بندر عباس - بوشهر - بوکان - بهشهر - بیرجند- تاکستان - تالش - تبریز - تربت حیدریه - تنکابن - جاجرود - جهرم - جیرفت - چالوس - خرم آباد - خرمشهر - دامغان - دزفول - دورود - رامسر - رباط کریم - رشت - رفسنجان - رودسر - رودبار - زاهدان - زرند- زنجان - زرین‌شهر اصفهان (با محدوده توزیع لنجان، فولادشهر و زرین‌شهر) - ساری - ساوه - سبزوار - سمنان - سناباد - سنندج - سیرجان - شاهرود - شاهین شهر - شوشتر - شهر بابک - شهر ری - شهرضا - شهرکرد - شهرک صنعتی طوس - شهر صنعتی البرز - شهریار - شیراز - شیروان - صومعه سرا - علی آباد - فسا - فولادشهر - فومن - قائمشهر - قروه - قزوین - قم - قوچان - کازرون - کاشان - کرج - کرمان - کرمانشاه- کیش - گرگان - گناباد - گنبد - لاهیجان - لار - لنگرود - مراغه - مرودشت - مشهد - ملایر - مهاباد - میاندوآب - میبد - نجف آباد - نکا - نهاوند - نیشابور - ورامین - همدان - یاسوج - یزد

تیپاکس به مقصد تمامی مراکز استان‌ها کالا را به صورت مستقیم ارسال می‌کند. سرویس‌دهی تیپاکس در شهرهایی که راه دور هستند، معمولاً در ۴۸ تا ۷۲ ساعت انجام می‌شود و در شهرهای نزدیک به مراکز استان تا ۲۴ ساعت کالا ارسال می‌گردد.

۳- ارسال از طریق باربری:

در صورتی که کالای درخواستی خریدار توسط باربری ارسال شود، هزینه حمل از انبار هورانه تا دفتر باربری در تهران محاسبه شده و به اطلاع خریدار رسانده می‌شود. همچنین هزینه حمل از دفتر باربری در تهران تا دفتر باربری در شهر مقصد بر عهده خریدار می‌باشد (پس کرایه). آدرس دفتر باربری در شهر خریدار به اطلاع خریدار خواهد رسید لذا پس از رسیدن بار به شهر مقصد، خریدار باید جهت دریافت کالای خود به محل باربری مراجعه نماید.

توجه:

کالاهای سفارش داده شده در زمان ارسال صحیح و سالم تحویل باربری می‌گردد، لذا پذیرش کالا به صورت سالم از باربری به عهده خریدار می‌باشد و فروشگاه اینترنتی هورانه هیچگونه مسئولیتی در قبال شکستگی، ضرب‌دیدگی و پارگی کارتن کالا بعد از تحویل به باربری ندارد. هزینه باربری و تیپاکس در زمان تحویل مشخص و دریافت می‌گردد. هزینه حمل از محل فروشگاه مبدا (تهران) تا باربری در حین خرید محاسبه شده و به اطلاع مشتری رسانده می‌شود. امکان پرداخت وجه پس از تحویل کالا ویژه ساکنین شهر تهران بود و این امکان برای شهرستان‌ها و جود ندارد، لذا برای سفارشاتی که آدرس تحویل بار در شهری بجز تهران ذکر شده باشد تنها پس از واریز مبلغ سفارش، کالای مورد نظر ارسال خواهد شد. برای ساکنین شهر تهران علاوه بر شیوه پرداخت اینترنتی امکان پرداخت در محل نیز وجود دارد.

فروشگاه اینترنتی هورانه همواره بر جلب رضایت و اطمینان مشتریان خود می‌کوشد. بر این باوریم که برای ارتقای هر چه بیشتر کیفیت خدمات خود، باید بستری بر مبنای اعتماد برای مشتریان خود فراهم آوریم، از اینرو پس از خرید از هورانه شما می‌توانید تا هفت روز پس از زمان تحویل کالا با توجه به شرایط ذیل نسبت به تعویض و یا مرجوع نمودن کالای خریداری شده اقدام نمایید.

شرایط تعویض کالا:

۱- صدمات ناشی از حمل و نقل و ارسال محصول:

در صورتی که محصول سفارش داده شده حین حمل و نقل آسیب و صدمه فیزیکی دیده باشد، مسئولیت آن بر عهده مجموعه هورانه بوده و تمامی هزینه‌ها بر عهده مجموعه هورانه می‌باشد، لذا خواهشمند است هنگام تحویل، محصول را بررسی نمایید و در صورت مشاهده صدمه فیزیکی از دریافت محصول جدا خودداری نموده و مراتب را در اسرع وقت به اطلاع برسانید تا نسبت به تعویض محصول و جایگرینی محصولی دیگر، اقدامات لازم صورت پذیرد.

۲- عدم تطابق محصول سفارش داده شده با محصول ارسالی:

در صورتی که محصول ارسال شده برای شما با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد (به عنوان مثال عدم تطابق رنگ و یا مدل کالای ارسالی با کالای سفارش داده شده) شما باید مراتب را در اسرع وقت به اطلاع کارشناسان پشتیبانی هورانه رسانده و بعد از هماهنگی، محصول را برای تعویض با همان بسته‌بندی که برای شما ارسال گردیده به همراه فاکتور خرید محصول، به راننده مربوطه تحویل نمایید. توجه داشته باشید که هزینه عودت کالا به عهده فروشگاه اینترنتی هورانه می‌باشد. لازم به ذکر است مجموعه هورانه تنها در صورتی این خدمات را ارائه می‌دهد که محصول اشاره شده، مورد استفاده قرار نگرفته باشد. همچنین در صورتی که مغایرت بدون نیاز به گشودن بسته بندی(پلمپ) قابل تشخیص باشد تنها در صورت پلمپ بودن اقدام به تعویض کالا می‌گردد.

شرایط عودت کالا:

در صورت عدم رضایت شما از محصول خریداری شده، مجموعه هورانه این امکان را فراهم نموده است تا محصول خود را در صورت خارج ننمودن از بسته‌بندی (پلمپ) تعویض نمایید (تا ۷ روز). لازم به ذکر است در این مورد کالا و محصول ارسال شده باید صححیح و سالم و به همان شکلی باشد که به خریدار تحویل گردیده است. همچنین هزینه ارسال محصول به فروشگاه اینترنتی هورانه، به عهده مشتری می‌باشد.